목차
머리말 개인과 조직의 팽팽한 긴장, 팀 커뮤니케이션
01 팀을 팀답게
왜 팀인가?
팀이란 무엇인가?
팀으로 일하면 언제나 좋을까?
팀 커뮤니케이션, 균형 유지하기
팀 커뮤니케이션의 패러독스
02 팀 커뮤니케이션의 두 얼굴
팀 커뮤니케이션의 두 얼굴: 드러난, 혹은 숨겨진
공식적 커뮤니케이션: 위계와 조화의 줄타기
비공식적 커뮤니케이션: 긴장과 불안, 혼돈과 딜레마의 장
회색 지대: 경계가 불분명한 땅
03 함정에 빠진 팀
일상에서 발견되는 함정
의사결정 과정에서 발견되는 함정
팀워크의 함정
함정에 빠진 팀의 최후
04 함정의 배후
개인의 입장에서
팀의 역습
05 팀 커뮤니케이션의 청신호
효과적인 팀에서 발견되는 것
효과적인 팀 커뮤니케이션을 위한 전제 조건: 악순환의 고리를 끊어라
효과적인 팀 커뮤니케이션의 특징
06 개인의 기본 역량
자신감: 커뮤니케이션 불안증을 극복한다
질문하기: 사실을 확인하고 사실에서 출발한다
잘 듣기: 감정의 근원, 관계에 대한 기대도 함께 듣는다
주장하기: 솔직하고 담백하게 자신의 의견을 주장한다
비언어적 커뮤니케이션: 제2의 언어를 활용한다
개인의 셀프 커뮤니케이션: 조해리의 창
07 팀의 문제 해결 역량
주도면밀한 사고: 컨시퀀스를 예측하고 대응한다
논쟁성: 일에 대한 난상토론에 기꺼이 뛰어들다
문화적 다름: 독특한 문화적 성향과 가치를 인정한다
팀 구성원의 셀프 커뮤니케이션: 셀프 모니터링
08 리더의 역량
리더가 빠지는 커뮤니케이션 함정
리더의 커뮤니케이션을 위한 전제조건
리더에게 요구되는 상황별 커뮤니케이션
리더의 세 가지 역할
리더의 셀프 커뮤니케이션
09 팀이 팀에게
팀의 효과적인 상호 의존성
구성원 간의 효과적인 상호작용
조직의 맥락 안에서 팀
팀에게 필요한 조직 커뮤니케이션 역량
팀의 셀프 커뮤니케이션: 팀에 대해 팀이 커뮤니케이션하라
팀의 셀프 커뮤니케이션을 위한 팁
에필로그
참고문헌
