°í°´ÀÇ ¼Ò¸®(VOC)¸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ÀÛ¼ºÇÑ ½ÇÀü ºê¶óÁú ÁøÃâ °¡À̵åºÏ
"»óÆÄ¿ï·ç ¹«¿ª°üÀÇ È¨ÆäÀÌÁö ³» ¼ÒÅë ä³Î VOC(Voice Of Customer)¿¡ ¿Ã¶ó¿Â Áú¹®À» 6³â°£ ºÐ¼®ÇÏ°í °í°´ÀÌ ÀÚÁÖ ³²±â´Â Áú¹®À» Á¾ÇÕÇÏ¿© Ã¥À¸·Î ¹¾ú´Ù. ¡®¼¼¹«/°ü¼¼¡¯, ¡®³ë¹«¡¯, ¡®ÀÎÁõ¡¯, ¡®Åë°ü¡¯, ¡®¾÷ü ¿¬¶ôó ¹× »ç±â À¯¹« È®ÀΡ¯ µîÀ¸·Î Ä«Å×°í¸®ÈÇÏ°í, Àü¹® ±â°üÀÇ ÀÚ¹®Àº ¹°·Ð Âü°íÇÒ ¸¸ÇÑ Àڷᳪ »çÀÌÆ® µîÀ» dzºÎÇÏ°Ô ½Ç¾ú´Ù. ºê¶óÁú ½ÃÀå ÁøÃâÀ» ¿øÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº ¾Õ¼ ÁøÃâÇÑ »ç¶÷µéÀÇ »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ½Å±Ô ½ÃÀå¿¡ ÁøÃâÇÏ´Â µ¥ µ¿¹ÝµÇ´Â ½ÃÇàÂø¿À¸¦ ÁÙÀÌ°í ÁøÃâ Àü·«À» ±¸»óÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ºÎµð ÀÌ Ã¥ÀÌ ºê¶óÁú ½ÃÀå¿¡ ´ëÇÑ µÎ·Á¿ò°ú ¸·¿¬ÇÔÀ» ±Øº¹ÇÏ´Â °è±â°¡ µÇ±â¸¦ ±â´ëÇÑ´Ù.
"