목차
1. 불편함이 설득력을 실질적으로 향상시킬 수 있다
2. 공감대를 형성할 증거를 찾아라
3. 부정적인 아닌, 긍정적인 역할 모델을 많이 제공하라
4. 적절한 행동에 공개적이고 관대하게 보상하라
5. 흥미를 극대화하기 위해, 고객의 선택을 제한하라
6. 항상 보너스 제품의 가치를 정하라
7. 최고 상품에 이점을 더하라
8. 구입을 강요해서는 안 된다. 확실한 방법을 알려줘라
9. 절대로 상호성의 힘을 잊지 말라
10. 모든 서류에 개인적인 메모를 붙여라
11. 훌륭한 선물은 의미 있고, 예상치 못한 개인적인 것이다
12. 무조건적이라는 것이 엄청난 매력을 가진 이유
13. 시간 경과에 따른 효과 감소를 참작하라
14. 천리 길도 한 걸음부터
15. 설득의 달인이 되라
16. 간단하게 질문하고 보답을 받아라
17. 항상 사람들에게 자신들의 개입을 문서화하게 하라
18. 일관성을 가져야 일관성에 대응할 수 있다
19. 벤저민 프랭클린(Benjamin Franklin)의 도움을 받아라
20. “1페니라도 도움이 되는” 방법
21. 낮게 시작해서 높게 끝내라
22. 사람들이 당신을 칭찬하게 만들라
23. 항상 다른 사람들의 도움을 구한 후에 결정하라
24. 항상 대안적 관점을 모색하라
25. 최고의 트레이닝 방법은 ‘실수를 피하는 방법’에 집중하는 것이다
26. 약점을 장점으로 바꾸기 위해 투명성을 지녀라
27. 자신의 결점을 희망과 짝지어라
28. 실수했다면, 고백하라
29. 닮은 점이 있다면, 이를 드러내라
30. 사람들은 기억하고자 하는 자연스러운 성향이 있다
31. 모방행동은 정말 효과가 있다
32. 사람들을 대할 때는 진심이 중요하다
33. 희소성을 효과적으로 사용하라
34손실 회피는 항상 강력한 행동 요인이다
35. “왜냐하면”이 설득력을 높여줄 것이다
36. 사람들이 차이를 쉽게 이해할 수 있게 하라
37. 단순함의 힘을 과소평가하지 말라
38. 운율은 당신의 영향력을 높인다
39. 인식적 대조가 설득력을 높인다
40. 항상 고객 로열티 강화에서 보다 유리한 출발을 하도록 하라
41. 예상치 못했던 설명형 이름이 활력을 더할 수 있다
42. 설득력을 높이기 위해 기억력의 도움을 받아라
43. 거울이 설득력을 높일 수 있다
44. 감정이 설득력에 깊은 영향을 준다
45. 중요한 결정을 내릴 때는 여러 가지 일을 하지 말라
46. 프레젠테이션에 휴식 시간을 첨가하라
47. 매주 이메일에서 해방되는 날을 정하라
48. 뉘앙스 차이의 효과를 생각하라
49. 문화적 여건을 고려하라
50. 당신에게 걸려온 전화가 음성메일로 넘어가는데 대해 민감해져라
